隨著網(wǎng)絡(luò)信息化社會的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)已經(jīng)非常普遍，但是現(xiàn)在投訴數(shù)量激增，利潤問題仍有待解決，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)怎么了？近年來轟動一時的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的評估結(jié)果并不理想，特別是今年以來，監(jiān)管部門受理的保險(xiǎn)投訴總量穩(wěn)步下降，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴快速增長，面臨著嚴(yán)峻的形勢。

針對投訴的快速增長，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也難言理想。盡管保費(fèi)收入增長令人鼓舞，但仍有不少互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司出現(xiàn)業(yè)績虧損。

雷聲很大的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，問題出在哪？首先，像近年來互聯(lián)網(wǎng)跨界線下傳統(tǒng)行業(yè)的諸多案例一樣，入局者普遍抱著趁勢而上、布大局的思維，市場份額、營收數(shù)據(jù)往往是最被看重的，在監(jiān)管沒有迅速跟進(jìn)的情況下，可持續(xù)經(jīng)營的理性發(fā)展思維則普遍相對欠缺。這種狀況，在其他行業(yè)往往最終造成了一將功成萬骨枯的結(jié)果，并且犧牲了消費(fèi)者的利益。

其次，互聯(lián)網(wǎng)只是工具，而互聯(lián)網(wǎng)跨界保險(xiǎn)行業(yè)需要抓住保險(xiǎn)姓“?！边@個本質(zhì)。然而，由于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司無法設(shè)立線下機(jī)構(gòu)，看似完美的輕資產(chǎn)，卻因?yàn)闆]有與之匹配的線下解決方案，最終只是增加了渠道成本，卻難以在系統(tǒng)性層面、在銷售、承保、理賠等各個環(huán)節(jié)帶來比扎根線下的傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司更好的用戶體驗(yàn)。

第三、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的商業(yè)模式尚未真正成熟，行業(yè)的格局快速變化也就在情理之中了。很多企業(yè)對保險(xiǎn)領(lǐng)域?qū)嵤┰俨季?，這在很大程度上能夠折射出互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)并不成熟的現(xiàn)狀。

保險(xiǎn)業(yè)作為現(xiàn)在的朝陽行業(yè)，是具有一定的發(fā)展?jié)摿Φ摹Ｎ覀儗ΡｋU(xiǎn)行業(yè)需要充滿信心，無論是線上還是線下，最終贏得市場的不僅是便捷的服務(wù)體驗(yàn)，更是后期專業(yè)的分析配置、耐心細(xì)致的保單維護(hù)管理，這是最重要、最核心的價值體現(xiàn)。