在金融消費過程中，如果消費者遇到權(quán)益被侵害的情況，除投訴、訴訟外，是否還有其他快速、經(jīng)濟(jì)的維權(quán)方法？善用多元化解，可以使您的訴求得到快速響應(yīng)和妥善處理。

一、什么是金融糾紛多元化解機(jī)制？

金融糾紛多元化解機(jī)制是指通過第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解、仲裁、中立評估等非訴訟方式處理金融消費糾紛的機(jī)制。其中，調(diào)解是指雙方當(dāng)事人以外的第三者，以國家法律、法規(guī)和政策以及社會公德為依據(jù)，對糾紛雙方進(jìn)行疏導(dǎo)、勸說，促使相互諒解，進(jìn)行協(xié)商，自愿達(dá)成協(xié)議，解決糾紛的活動。

二、金融糾紛調(diào)解有何優(yōu)點？

1、中立性

調(diào)解機(jī)構(gòu)由金融監(jiān)管部門管理，調(diào)解工作在第三方調(diào)解員組織下開展，可以保證調(diào)解工作的中立性。 

2、時間短

相比較訴訟動輒數(shù)月的糾紛處理時效而言，調(diào)解的辦結(jié)時限一般為受理后的一個月，具有時間短的優(yōu)勢。 

3、無費用

調(diào)解不收取費用，相比較訴訟方式（存在訴訟費用、律師服務(wù)費用等），具有較高的經(jīng)濟(jì)性。

4、參與方式靈活

調(diào)解可采取線上、線下方式開展，具有較高的靈活性。

5、調(diào)解不成可繼續(xù)維權(quán)

調(diào)解不成的，消費者仍然可以采取其他維權(quán)方式。當(dāng)然，如調(diào)解成功的，雙方對其簽署的調(diào)解協(xié)議均負(fù)有履行義務(wù)。

三、如何申請金融糾紛調(diào)解？

1、直接向調(diào)解機(jī)構(gòu)提出申請。調(diào)解機(jī)構(gòu)原則上應(yīng)該是金融機(jī)構(gòu)所在地的調(diào)解機(jī)構(gòu)。

2、向金融機(jī)構(gòu)提出調(diào)解要求，由金融機(jī)構(gòu)向調(diào)解機(jī)構(gòu)發(fā)起調(diào)解申請。金融機(jī)構(gòu)無正當(dāng)理由不得拒絕。

四、金融糾紛調(diào)解過程是怎樣的？

1、調(diào)解機(jī)構(gòu)指定調(diào)解員，與糾紛雙方電話聯(lián)系確認(rèn)調(diào)解意向。

2、調(diào)解機(jī)構(gòu)組織調(diào)解。調(diào)解員根據(jù)雙方意愿組織線上調(diào)解或線下調(diào)解，線下調(diào)解的地點可為調(diào)解機(jī)構(gòu)或客戶、金融機(jī)構(gòu)指定地點。

3、調(diào)解員出具調(diào)解方案。如糾紛雙方認(rèn)可調(diào)解方案，則由調(diào)解機(jī)構(gòu)出具調(diào)解協(xié)議，由雙方與調(diào)解員共同簽署；如雙方不認(rèn)可，則調(diào)解失敗，消費者可采取其他維權(quán)方式。