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12月31日晚23時35分許，上海市黃浦區(qū)外灘陳毅廣場發(fā)生擁擠踩踏事故。太平洋保險獲悉后，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，快速推出以下應(yīng)急響應(yīng)舉措：

1、第一時間成立應(yīng)急響應(yīng)小組，由太平洋壽險董事長、總經(jīng)理徐敬惠任組長，副總經(jīng)理周曉楠任副組長，辦公室、核保核賠部、客戶服務(wù)部、財務(wù)部負責人為組員，全權(quán)負責處理事故理賠事宜。

2、24小時全方位受理客戶報案、咨詢（全國統(tǒng)一客服熱線95500、官網(wǎng)http://www.qhnr.cn、“中國太?！蔽⑿殴姺?wù)號）。

3、開通理賠綠色通道，配合有關(guān)部門事故處理程序，注重人文關(guān)懷。

4、啟動簡易理賠流程，針對上海外灘跨年踩踏事故授予相關(guān)分支機構(gòu)臨時理賠特別授權(quán)。根據(jù)政府正式公布的死傷人員名單，若理賠申請人提供的基本信息與公司留存投保信息吻合的，給予無保單賠付。

5、尊重客戶家屬意愿，以客戶接受的時間和方式支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。